GS Inima: Como Construir Gestão de Desempenho do Zero e Transformar RH em Motor de Desenvolvimento
O Desafio de Começar do Zero
A maioria dos cases de implementação começa com o mesmo problema: "tínhamos um processo ruim e precisávamos otimizá-lo."
Mas e se você não tem nenhum processo?
Essa foi a realidade da GS Inima Brasil. Empresa consolidada, 28 anos de operação em saneamento e água, mas sem uma metodologia estruturada em gestão de desempenho. Não era um caso de "melhorar o que existe", era um caso de construir do zero.
E foi justamente nesse ponto que a impulseup entrou. Não para implementar um processo pronto, mas para capacitar a GS Inima a construir seu próprio processo.
Este case mostra como.
Quem é a GS Inima Brasil?
Empresa especializada em saneamento básico e produção de água — infraestrutura crítica, operação complexa, múltiplas equipes com competências distintas.
O Desafio: Implementar Gestão de Desempenho Sem Baseline
"Quando nós procuramos uma plataforma de gestão de desempenho, o processo não estava implantado, nós não tínhamos uma metodologia que pudesse nos embasar — e precisávamos trazer uma solução que pudesse trazer dinamismo, flexibilidade e organização nessa estrutura de dados."
— Ricardo, Analista de RH, GS Inima Brasil
Nenhuma metodologia anterior
Este é o ponto crítico da história da GS Inima. Ricardo, Analista de RH da empresa, explica:
"Quando nós procuramos uma plataforma de gestão de desempenho e o processo não estava em implantado nós não tínhamos uma metodologia que pudesse nos embasar eh e precisávamos trazer realmente uma solução que pudesse trazer dinamismo flexibilidade e uma organização nessa estrutura de dados."
Traduzindo: não havia metodologia, não havia processo, não havia baseline. Tudo precisava ser construído.
Precisava de flexibilidade, não de solução pronta
Aqui emerge o diferencial do desafio: a GS Inima não buscava uma plataforma que impusesse um processo. Buscava uma plataforma que permitisse construir um processo customizado.
Uma solução "pronta para usar" seria inadequada. Não funcionaria porque não refletiria a realidade operacional da GS Inima. O que importava era flexibilidade.
Necessidade de dinamismo e organização
"Precisávamos trazer realmente uma solução que pudesse trazer dinamismo flexibilidade e uma organização nessa estrutura de dados."
Em outras palavras: construir a partir do zero exigiu uma plataforma que fosse ao mesmo tempo flexível (para customização) e estruturada (para não virar caos).
Por Que Escolheram a impulseup
A decisão de escolher a impulseup foi baseada em critérios muito específicos que emergem quando você está implementando do zero.
Flexibilidade como resposta ao zero
Ricardo é claro: "A característica que mais se destaca na plataforma da impulseup é a flexibilidade."
Mas por que? Porque quando você não tem processo anterior, flexibilidade é tudo. É a diferença entre uma ferramenta que você precisa encaixar seu negócio para dentro, e uma ferramenta que você consegue encaixar dentro do seu negócio.
Capacidade de customizar metodologia própria
"Com essa característica a gente consegue construir eh todo os nossos fluxos construir os nossos processos e trazer para dentro da metodologia que a gente também definiu é o que nós precisamos para poder fazer toda essa gestão de desempenho."
Esta frase é crucial. A impulseup permitiu que a GS Inima:
- Construísse seus próprios fluxos (não impostos)
- Desenvolvesse seus próprios processos (customizados para saneamento)
- Implementasse sua própria metodologia (definida internamente)
Isso é o oposto de uma plataforma que diz "faça assim, dessa forma, com essas campos". É uma plataforma que diz "aqui estão as ferramentas, vocês definem como".
PDI como diferencial real
Mas há um diferencial técnico que merece destaque especial. Ricardo explica:
"A funcionalidade que eu tenho um olhar diferenciado dentro da plataforma impulseup é o o módulo de PDI. Eu acredito que neste módulo a gente consegue e estruturar as ações de desenvolvimento que realmente transformam a performance dos colaboradores."
Avaliação é apenas metade da história. A outra metade é ação. E é aqui que o PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) fica crítico.
A impulseup oferecia PDI não como formulário burocrático, mas como ferramenta estratégica de transformação de performance. Isso importava muito para uma empresa implementando do zero, porque significava que a avaliação não era fim em si, era meio para mudança real.
Suporte chat disponível e atencioso
Um detalhe que faz diferença:
"Um outro ponto positivo que eu enxergo no suporte da impulseup é o chat. Eh o chat tá disponível. São pessoas que estão nos atendendo isso faz total diferença."
Implementação do zero é processo longo. Há dúvidas constantes. Há ajustes necessários. Ter suporte disponível ( não em ticket, não em email, mas em chat) foi fator crítico para GS Inima conseguir construir seu próprio processo.
Como Implementaram: Depoimento de Ricardo
Construindo fluxos próprios com impulseup
A implementação da GS Inima seguiu lógica diferente de cases tradicionais. Não foi "implementar plataforma X", foi "construir metodologia com ajuda de plataforma X".
O primeiro passo foi definir a metodologia interna, com suporte da impulseup. Qual seria o processo? Como seria avaliado? Com que frequência? Quais competências?
Isso tudo foi construído em discussões com o time de RH da GS Inima, usando a flexibilidade da impulseup como enabler.
Treinamento de líderes para feedback assertivo
Aqui vem a diferença crítica. Muitas implementações focam em "configure a plataforma". A GS Inima focou em treinar pessoas.
Ricardo detalha:
"Nós apoiamos esse processo hoje enquanto área de gestão estratégica de pessoas ensinando esse Líder a fazer um feedback ensinando esse Líder a avaliar seus colaboradores de maneira assertiva."
Por que isso importa? Porque a plataforma mais perfeita do mundo é inútil se gestores não conseguem dar feedback assertivo.
A GS Inima entendeu que avaliação não é tarefa de RH. É tarefa de liderança. E por isso, treinou seus líderes.
PDI como ação transformadora
"Entendendo que a avaliação por si só ela não traz nenhum resultado se não tiver ações estratégicas e e direcionadas pro desenvolvimento das competências que hoje nós buscamos alcançar."
Avaliação → Feedback → PDI (Ação).
Sem a ação, avaliação é apenas julgamento. Com a ação (PDI estruturado), avaliação é transformação.
O PDI da impulseup permitiu que a GS Inima estruturasse essas ações. Não como plano genérico ("melhorar liderança"), mas como ações específicas e mensuráveis direcionadas a competências alvo.
Calibração com Nine Box
Depois vem a calibração, o momento em que lideranças se reúnem para alinharem perspectivas.
Ricardo explica:
"Posteriormente a essa avaliação a gente trabalha a calibração com os nossos líderes tanto as lideranças diretas que fazem as avaliações das equipes quantoas lideranças indiretas nós utilizamos a ferramenta n nbox para fazer essa análise das equipes e neste momento a gente coloca todas as lideranças em uma sala para poder poder apresentar a performance das equipes para que eles tomem conhecimento de como as pessoas estão performando e quais ações a gente pode tomar a partir daí."
Este é o momento onde a avaliação transforma em decisão. Não é "Ricardo foi avaliado em 3,5". É "Ricardo está aqui no quadrante de alto potencial mas performance no prazo precisa melhorar; vamos oferecer coaching X e projeto Y para desenvolvê-lo".
Construir a metodologia própria — definida internamente, com a flexibilidade da impulseup como enabler, não como molde pronto
Treinar líderes para feedback assertivo — avaliação é tarefa de liderança, não só de RH
PDI como ação transformadora — avaliação sem ação estratégica é só julgamento
Calibração com nine box — lideranças diretas e indiretas juntas, avaliação vira decisão de desenvolvimento
Impactos e Transformação
De operacional para estratégico
Implementação do zero poderia ter sido apenas operacional. Em vez disso, transformou RH em estratégico.
Ricardo descreve:
"A GS Inima está revolucionando seus resultados hoje com a solução da impulseup nós estamos conseguindo e ser mais estratégicos estabelecer indicadores que eh possam trazer pra gente uma visão eh do quão acertivo nós estamos sendo nas nossas movimentações."
A palavra-chave aqui é "indicadores". Não é "temos um processo". É "temos métricas que nos dizem se o processo está funcionando".
Indicadores de assertividade
"Estabelecer indicadores que eh possam trazer pra gente uma visão eh do quão acertivo nós estamos sendo nas nossas movimentações e o quão assertivo nós estamos sendo dos nossos feedback com os nossos liderados com as pessoas da empresa."
A intenção é clara:
- Assertividade em feedback
- Assertividade em avaliação
- Alinhamento entre lideranças
- Impacto em performance
Esses indicadores transformam RH de "área de serviço" para "área estratégica que pode ser mensurada".
"Transformadora."
"Se eu pudesse resumir a impulseup numa palavra, eu resumiria como transformadora. É realmente uma solução que nos traz toda essa gestão importante num processo de avaliação de desempenho."
— Ricardo, GS Inima Brasil
Lições Aprendidas
Começar do zero é oportunidade
Permite construir exatamente o que a empresa precisa, sem herança de decisões antigas — obstáculo que vira vantagem.
Flexibilidade permite customização real
Uma plataforma rígida forçaria a empresa a se encaixar nela. A impulseup permitiu o caminho inverso.
Do Case para Sua Realidade
Se você está pensando em implementar gestão de desempenho:
E está com medo de não ter "baseline" anterior, o case da GS Inima mostra que ausência de processo anterior é oportunidade, não problema.
A questão não é "qual processo devo otimizar". É "qual processo eu preciso construir". E a resposta a essa pergunta vem da sua realidade operacional, não de template genérico.
O que a GS Inima fez foi exatamente isso: usou flexibilidade da impulseup para construir seu próprio processo de gestão de desempenho. E transformou RH em função estratégica no processo.
Sem processo de gestão
de desempenho ainda?
A ausência de processo anterior é oportunidade, não problema. A questão não é qual processo otimizar, é qual processo construir, a partir da sua própria realidade operacional.
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